2026. június 19-től fontos változás lép életbe a webshopok működésében: az érintett online áruházaknak biztosítaniuk kell egy közvetlenül elérhető online elállási funkciót, vagyis egy olyan digitális megoldást, amellyel a fogyasztók egyszerűen, néhány kattintással jelezhetik, ha el szeretnének állni a vásárlástól.

A cél, hogy az elállás folyamata legalább olyan egyszerű legyen, mint maga az online vásárlás. Ennek megfelelően a jövőben már nem lesz elegendő kizárólag egy letölthető elállási nyilatkozatminta vagy egy e-mail-cím megadása: a vásárlók számára közvetlen online lehetőséget is biztosítani kell az elállási kérelem benyújtására.

Annak érdekében, hogy az Eshop-gyorsan rendszerben működő webshopok könnyebben megfelelhessenek az új követelményeknek, elkészítettük az új Elállás a vásárlástól funkciót, amely digitalizálja, leegyszerűsíti és átláthatóbbá teszi a teljes folyamatot.

Egyszerű elállási kérelem minden vásárló számára

Az új funkció lehetővé teszi, hogy a vásárlók egy áttekinthető online űrlapon keresztül nyújtsák be elállási kérelmüket.

Nagy előnye, hogy az űrlapot nemcsak a regisztrált vásárlók használhatják, hanem azok is, akik regisztráció nélkül adtak le rendelést.

A regisztrált vásárlók esetében ráadásul az adatok nagy része automatikusan kitöltésre kerül, így a folyamat mindössze néhány pillanatot vesz igénybe.

Teljes vagy részleges elállás

A gyakorlatban a vásárlók gyakran nem a teljes rendelést küldik vissza, hanem csak egy-egy terméket. Ezért az új funkció nemcsak a teljes szerződéstől való elállást teszi lehetővé, hanem azt is, hogy a vásárló csak bizonyos termékeket küldjön vissza.

A vásárló egyszerűen kiválasztja azokat a tételeket és darabszámokat, amelyeket vissza szeretne küldeni. Így a webshop üzemeltetője azonnal pontos információkat kap, további egyeztetés nélkül.

Átlátható kezelés közvetlenül az adminisztrációs felületen

Minden elállási kérelem automatikusan mentésre kerül a webshop admin felületén, ahol az összes igény egy helyen, áttekinthetően kezelhető.

Követhető az egyes kérelmek állapota, módosíthatók a feldolgozás fázisai, így mindig pontosan látható, hogy mely ügyek lettek már elintézve, és melyek várnak még feldolgozásra.

Emellett minden új elállási kérelemről értesítés érkezik a bejelentkezési e-mail-címre.

Automatikus kommunikáció a vásárlóval

A funkció része az is, hogy saját elállási állapotokat lehet létrehozni.

Minden állapothoz automatikus e-mail állítható be, amely tájékoztatja a vásárlót kérelme feldolgozásának aktuális állásáról.

Ennek köszönhetően jelentősen csökken a manuális kommunikáció mennyisége, a vásárló pedig mindig naprakész információt kap arról, hogy hol tart az ügye.

Beállítható, mely termékekre engedélyezett az elállás

Nem minden termékre vonatkoznak ugyanazok az elállási szabályok. Ezért arra is gondoltunk, hogy bizonyos termékeket vagy kategóriákat ki lehessen zárni a visszaküldési folyamatból.

Egyszerűen beállíthatod, hogy mely termékkategóriák esetében legyen engedélyezett az elállás, és melyek legyenek kizárva az elállási folyamatból. Ugyanígy az elállás konkrét termékeknél is letiltható.

Ez különösen hasznos lehet azoknak a webshopoknak, amelyek egyedi gyártású, személyre szabott vagy olyan termékeket kínálnak, amelyekre a jogszabály szerinti elállási lehetőség nem vonatkozik (pl.: gravírozott ékszerek, névre szóló ajándéktárgyak, fotókönyvek, friss élelmiszerek, virágok, higiéniai termékek…).

Kevesebb adminisztráció, nagyobb átláthatóság

Az új Elállás a vásárlástól funkció segít leegyszerűsíteni a vásárlókkal való kommunikációt, átláthatóbbá teszi a visszaküldések kezelését, és hozzájárul ahhoz, hogy webshopja megfeleljen az új elvárásoknak.

Az eredmény: gyorsabb ügyintézés, kevesebb adminisztráció és jobb vásárlói élmény mind a vásárlók, mind a webshop üzemeltetői számára.

Hogyan aktiválható és állítható be a funkció?

Ezt a Funkciót az Eshop –> Megrendelések –> Elállás a szerződéstől menüben lehet aktiválni.

Itt válaszd a Megjelenítés a láblécben vagy az Egyéni megjelenítés opciót és már használhatod is.