A klasszikus, kulcsszavas kereső évek óta jól szolgálja a webshopokat. Egészen addig, amíg a vásárló pontosan tudja, mit keres.

Csakhogy a mai vásárló már nem terméknévre keres. Hanem beír valami ilyesmit:

• ajándék a feleségemnek 20 ezer forintig
• legjobb futócipő aszfaltra
• valami a nyaralóba szúnyogok ellen
• lámpa a gyerekszobába, ami nem világít túl élesen
• ruha nyári esküvőre
• fekete hátizsák, ami elmegy kézipoggyásznak

A hagyományos kereső erre a legtöbbször ennyit tud mondani:

Nincs találat.

Az AI-alapú keresés viszont érti az ilyen kérdéseket. És pontosan ezért lehet belőle az elmúlt évek egyik legnagyobb változása az e-kereskedelemben.

Miért kevés a klasszikus kereső?

A hagyományos keresők jellemzően négy dologgal dolgoznak: a terméknévvel, a gyártóval, a kategóriával és néhány paraméterrel.

Ha a vásárló más szavakat használ, mint amik a katalógusodban szerepelnek, az eredmény vagy rossz lesz, vagy egyszerűen nem lesz.

Az AI ezzel szemben a mondat értelmét fogja fel. Nem szavakra keres, hanem szándékra.

Vegyünk egy példát. A vásárló ezt írja be:

Kényelmes irodai szék kellene, napi 8-10 órát ülök benne.

Ehhez nem kell, hogy a termékleírásban szó szerint ott legyen az „irodai szék” kifejezés. Előre tudja hozni azokat a termékeket, amiknek a leírásában ott van, hogy ergonomikus, deréktámaszos, gerinckímélő, home office-ra való vagy egész napos üléshez ajánlott. És ugyanígy tud alternatívát, hasonló terméket vagy hozzá passzoló kiegészítőt is ajánlani.

Ez már nem kereső, hanem eladó

Mert valójában egy virtuális eladóról beszélünk.

Terméklista helyett a vásárló ilyesmi választ kaphat:

Napi 8-10 órás üléshez ergonomikus, deréktámaszos modellt ajánlok. Ha magasabb vagy 185 cm-nél, ez a típus jobban fog állni. Ha inkább az ár-érték arány a szempont, akkor ezt nézd meg.

Ez pontosan az a hangnem, amit a vásárlóid már megszoktak a ChatGPT-től. Tovább kérdezhetnek, pontosíthatnak, kifaggathatják a terméket – és közben eljutnak ahhoz, amit tényleg keresnek.

Mit nyer ezzel a vásárló?

Elsősorban időt. Percekig tartó keresgélés helyett másodpercek alatt megvan az eredmény.

Az AI ugyanis tud:

• hétköznapi körülírás alapján is terméket találni,
• jobb alternatívát ajánlani,
• elmagyarázni, mi a különbség két termék között,
• segíteni a választásban,
• kompatibilis kiegészítőt kínálni,
• drágább vagy olcsóbb változatot javasolni,
• eligazítani azt is, aki a szakszavakat sem ismeri.

Az eredmény kevesebb bosszúság – és nagyobb esély rá, hogy a kosárból tényleg rendelés lesz.

És mit nyer a webshop tulajdonosa?

Ha üzleti szemmel nézed, nagyjából ezeket:

• több terméket találnak meg a vásárlók,
• kevesebb az eredménytelen keresés,
• a régóta porosodó termékek is eladhatóvá válnak,
• működik a kapcsolódó termékek ajánlása,
• segít a cross-sellben,
• segít az upsellben,
• nő az átlagos kosárérték,
• rövidül a termékkeresésre fordított idő.

Ráadásul kapsz egy olyan képet a vásárlóidról, ami eddig nem volt meg. Nem csak azt látod, milyen kulcsszavakat írnak be, hanem azt is, milyen problémát akarnak megoldani.

Mit mondanak a számok?

A kutatások és a nagy e-kereskedelmi platformok tapasztalatai szerint a belső kereső az egyik legerősebb konverziónövelő eszköz, ami egyáltalán van egy webshopban. Néhány adat:

• A webshopok látogatóinak nagyjából 43 százaléka használja a belső keresőt, és ezeknek a látogatóknak jóval erősebb a vásárlási szándéka az átlagnál.
• Aki keres, 5-6-szor nagyobb eséllyel fejezi be a rendelést, mint aki csak a kategóriákat böngészi.
• Az Algolia ügyfeleinél a modern kereső bevezetése átlagosan 27 százalékos havi bevételnövekedést hozott, főleg a jobb konverziónak és a hosszabb látogatásoknak köszönhetően. Fontos: ez az ő ügyfélkörük átlaga, nem valami garantált eredmény minden webshopra.
• A Forrester Total Economic Impact vizsgálatában az AI-keresést használó cégek relevánsabb találatokról, magasabb konverzióról és a katalóguskezelésen megspórolt időről számoltak be.
• A Baymard Institute több száz webshopon végzett tesztjeiből évek óta ugyanaz jön ki: a gyenge kereső az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a vásárló nem találja meg azt a terméket, amit a webshop valójában árul.

Magyarul: aki aktívan keres, az áll a legközelebb a vásárláshoz. Ha az AI gyorsabban odavezeti a jó termékhez, annak elég látványos hatása lehet a számaidra.

Miért nem elég egyszerűen „bekapcsolni a ChatGPT-t”?

Ezt a kérdést elég sokszor megkapjuk. A valóság az, hogy az AI-keresés nem egy kapcsoló, hanem egy összetett rendszer.

Minden webshopnak más a terméke, más a szóhasználata, más a vásárlóköre, más a hangneme és mások az üzleti prioritásai. Az AI-nak tehát meg kell tanulnia konkrétan a te webshopodat. Például azt, hogy:

• mely termékek helyettesítik egymást,
• miket szoktak együtt megvenni,
• mi számít szezonális terméknek,
• hogyan viselkedjen karácsonykor, Valentin-napkor vagy Black Friday idején,
• mely termékeket kell előre sorolnia,
• milyen stílusban beszéljen a vásárlóiddal,
• milyen dokumentumokra támaszkodhat (útmutatók, paraméterek, GYIK, adatlapok),
• és mit nem ajánlhat soha.

Ez mind egyedi beállítás kérdése.

Hogyan képzeljük el a működését?

Ha belevágunk a fejlesztésbe, nem egy univerzális modul lesz belőle. A Shopilot része lenne, úgy, hogy minden webshop a saját kínálatára hangolt AI-keresést kapna.

A bevezetésbe beletartozna:

• a katalógus elemzése,
• a keresés működésének beállítása,
• a kiegészítő dokumentumok importja,
• a termékajánlás beállítása,
• a szezonális szabályok konfigurálása,
• az üzleti prioritások beállítása,
• és az AI kommunikációs stílusának meghatározása.

Épp ezért ez olyan szolgáltatás lenne, aminek

• van egy egyszeri bevezetési díja – a katalógus méretétől függően nagyjából 150 000 forinttól. A bevezetést néhány nap alatt a mi szakemberünk csinálná végig veled.
• és utána egy havi üzemeltetési díja, ami attól függ, mennyit használják a keresőt. Kisebb forgalmú webshopnál ez havi néhány ezer forintos nagyságrend, nagyobb forgalomnál értelemszerűen több.

Nem csak az AI-modellek üzemeltetéséről van ugyanis szó, hanem a folyamatos karbantartásukról, a tudásuk frissítéséről és a továbbfejlesztésükről is.

Szerinted van ennek értelme?

Mielőtt belevágnánk a fejlesztésbe, szeretnénk tudni a véleményedet. Főleg ez a három dolog érdekel minket:

• Érdekelne téged az AI-keresés a saját webshopodban?
• Áldoznál rá egyszeri bevezetési díjat?
• Melyik funkció lenne neked a legfontosabb?

Írd meg nekünk egy e-mailben az info@eshop-gyorsan.hu címre, vagy szólj hozzá lent a cikkhez. Minden visszajelzés számít – akkor is, ha csak annyi, hogy „engem érdekelne”.

Ha elég sokan mondjátok, hogy kell, nekilátunk, és behozzuk az AI-keresést az Eshop-gyorsan webshopokba is. Simán lehet, hogy pont ez lesz a következő nagy lépés afelé, hogy a vásárlóid tényleg megtalálják, amit keresnek. És ideális esetben még valamit mellé.